近年来，东城区消费者协会持续开展“诚信服务承诺单位”创建活动，组织区域重点商业企业开展诚信服务承诺活动，营造首都功能核心区放心消费环境。

　　2020年，东城区获得北京市诚信服务承诺单位红桥市场、北京市百货大楼等立足诚信经营，围绕中消协“凝聚你我力量 让消费更温暖”年度消费者权益保护主题，通过推行快速和解、“红色”接诉线、暖心服务线、“12345接诉即办处理流程”等举措，在重点街区营造放心消费环境，受到消费者的一致好评。

　　为进一步加强诚信宣传教育,推动落实消费环节赔偿先付制度和消费争议快速和解机制，不断提高东城区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，2021年3月，东城区消协联合北京市消协，继续依托诚信服务活动，开展放心消费创建工作，推荐北京市珐琅厂、北京糖业烟酒集团有限公司、王府井集团股份有限公司百货大楼、北京易喜新世界百货有限公司、北京便宜坊烤鸭集团有限公司便宜坊鲜鱼口店、全聚德（集团）股份有限公司北京全聚德前门店、北京新侨饭店有限公司、北京华联精品超市有限公司东直门店、北京御茶膳房食品有限责任公司、北京京兆尹餐饮文化有限公司、银泰商业管理有限公司北京一分公司等11家区域重点商业企业参加评选“2021年度北京市诚信服务承诺单位”并获得授牌。

　　6月10日下午，杨宝君副局长带队，安定门街道市场所和消协负责人参加，一起走访调研2021年度北京市诚信服务承诺获得单位--京兆尹和御茶膳房，并给两家企业授牌。

　　 

　　 

　　调研组与企业负责人就诚信服务承诺活动，预付卡发行、管理、纠纷处理，餐饮企业落实反食品浪费责任等内容进行交流。杨局对企业下一步诚信服务承诺活动提出几点建议：

　　一是珍惜荣誉，创新举措，提升消费者满意度。京兆尹作为区域内高品质餐饮企业，希望以创建诚信服务承诺单位为契机，以消费者满意度为着力点，进一步提升消费软环境，优化点餐服务，不断推出小份餐、半份餐，改进菜品创新，提升消费满意度。

　　二是诚信经营，规范发展，做诚信服务践行者。两家企业要继续坚守诚信服务理念，将诚信服务理念植入企业文化，实现服务质量和方式的自我超越，擦亮企业优质服务的金字招牌，树立区域餐饮企业诚信服务典范，营造安全放心舒心消费环境。

　　三是严守承诺，履行责任，建立争议快速解决机制。要敢于将诚信服务承诺亮出来，接受消费者和社会监督。严格落实消费者权益保护法等相关法律责任，积极履行社会责任，加强与消协和属地市场所联系，形成消费纠纷快速反应和解决机制，共同营造诚实守信的社会氛围，促进信用东城建设。

　　下一步，我们将通过组织获选单位签订诚信服务承诺书，作出“依法经营，严格自律，树立企业社会责任感，以诚信立身”承诺；企业自觉开展各种形式的消费教育活动和诚信文化建设，为消费者提供可信的商品和规范的服务”；诚信服务承诺单位中的餐饮企业履行反食品浪费责任，开展“制止餐饮浪费、践行光盘行动”；“开通与北京市、东城区消协时时通畅的消费纠纷快速沟通机制，双方共同研判突出的消费侵权问题，制定针对性解决方案，提升消费者满意度”；组织开展消费体察、诚信服务经验交流会等形式多样、内容丰富的活动，不断增强企业社会责任感，营造诚实守信的社会氛围，促进东城社会信用体系建设。

原文链接：http://www.bj315.org/shjj/gzdt/202106/t20210623_28908.shtml